Garantia e devolução sem complicação.

Somos comprometidos em solucionar qualquer defeito de fabricação dentro do prazo legal.

Critérios de aceitação: Para produto sem funcionamento/defeito

O recebimento de produtos para avaliação técnica somente será aceito se:

• Nota Fiscal corretamente preenchida com Natureza da operação: "Remessa para Conserto"
  • Origem Paraná: utilizar CFOP 5915
  • Origem Outros Estados: utilizar CFOP 6915
  • Quantidade: Informar a correta quantidade do que será devolvido. (Não pode haver desconformidade com o que chegar na NEXT)
  • Valor do produto: Deve ser o mesmo valor referente a nota fiscal de venda da NEXT.
  • CNPJ: Deve ser o mesmo CNPJ que comprou.
• Formulário de RMA: Preenchido e especificando o problema apresentado suficientemente detalhado.

Produtos em Garantia:

O produto em garantia deve ser entregue em nossa fábrica para avaliação técnica do defeito apresentado. O prazo de garantia é de 1 ano a partir do momento da emissão da nota fiscal.

Não caracterizam Garantia qualquer uma das seguintes situações:

• Produtos que apresentarem logomarca do provedor (Iremos auxiliar quanto a troca da placa interna do produto, mas em casos de troca do equipamento como um todo a NEXT não realizará).
• Os produtos em questão que estiverem instalados em condições anormais de voltagem, ciclagem, temperatura ou umidade fora da faixa especificada pelo fabricante, além de inexistir proteção contra oscilações e interrupções de energia elétrica.
• Danos causados por mau uso, imperícia, negligência, quedas, carbonização, surtos de energia, descargas elétricas, pela utilização de acessórios inadequados ou danificados.
• Produtos que apresentaram o lacre de segurança violado.

Critérios de aceitação geral:

1. Não será iniciado o processo de troca ou devolução sem a emissão da nota fiscal por parte do cliente.
2. As informações contidas na nota devem estar de acordo com o que foi devolvido pelo cliente. Em caso de desconformidade, o cliente deverá providenciar uma nota correta.
3. Nos casos do envio de mercadoria sem a devida tratativa e abertura de RMA, será feita a recusa da mercadoria e nota fiscal.
4. Após a abertura do RMA, caso o cliente não se pronuncie em 30 dias para resolução das tratativas, o mesmo será entendido como encerrado.

Para iniciar seu atendimento, preencha a solicitação de RMA abaixo e aguarde nosso contato para dar prosseguimento à devolução.